Condicions generals de compra
1. Identificació de l’empresa
Aquestes Condicions Generals regulen la compra d’experiències, tractaments, circuits termals, massatges, rituals de benestar i altres serveis Spa oferts a través d’aquesta pàgina web.
El titular de la pàgina web és:
- Raó social: Sukan Business Systems, S.L.
- Nom comercial: Pura Bali Spa
- CIF: B-67289462
- Domicili social: C/ Casanova, 118, 1r B esq., 08036 Barcelona
- Establiment: Av. de Josep Tarradellas, 157, 08029 Barcelona
- Correu electrònic: info@purabalispa.com
- Telèfon: 93 429 20 24
- Pàgina web: purabalispa.com
D’ara endavant, l’empresa.
2. Objecte i àmbit d’aplicació
Aquestes condicions estableixen les normes aplicables a la contractació electrònica d’experiències i serveis Spa disponibles a la pàgina web.
La realització d’una compra implica l’acceptació d’aquestes condicions per part del client, així com de les característiques particulars del servei seleccionat.
L’empresa es reserva el dret d’actualitzar o modificar aquestes condicions quan sigui necessari. Al client se li aplicaran les que estiguin publicades i vigents en el moment de formalitzar la compra, sens perjudici dels drets legalment reconeguts al consumidor.
3. Procés de compra i confirmació de la comanda
El client podrà seleccionar lliurement les experiències Spa disponibles i consultar-ne les característiques, la durada, les condicions i el preu abans de formalitzar la compra.
Per completar el procés de compra haurà de facilitar les dades sol·licitades, seleccionar el mètode de pagament disponible i confirmar expressament la comanda amb obligació de pagament.
Un cop fet el pagament correctament, el client rebrà una confirmació electrònica de la compra a l’adreça de correu facilitada.
Aquesta confirmació inclourà, quan correspongui, el detall de l’experiència adquirida, l’import pagat i la informació necessària per identificar i bescanviar la compra.
L’empresa recomana comprovar les dades introduïdes abans de finalitzar la comanda.
4. Preus, impostos i mètodes de pagament
Tots els preus publicats a la pàgina web s’expressen en euros (€) i inclouen els impostos legalment aplicables, llevat que s’indiqui expressament el contrari.
L’import final de la compra serà el que aparegui abans de confirmar la comanda.
Els pagaments es podran fer mitjançant els mètodes habilitats a la plataforma de compra.
L’empresa no emmagatzema ni té accés a les dades completes de les targetes bancàries utilitzades pels clients quan el pagament es processa mitjançant una passarel·la de pagament externa segura.
5. Seguretat de les compres en línia
L’empresa adopta mesures tècniques i organitzatives destinades a protegir la informació personal i les operacions econòmiques fetes a través de la seva pàgina web.
El procés de compra utilitza sistemes de protecció de les comunicacions i, quan correspongui, proveïdors de pagament que apliquen mecanismes de seguretat i autenticació per protegir les transaccions.
Les operacions es processen mitjançant plataformes de pagament especialitzades que disposen dels seus propis sistemes de seguretat.
L’empresa treballa per oferir un entorn de compra en línia segur i protegir la confidencialitat de les dades facilitades pels seus clients.
6. Errors de compra, incidències tècniques i compres duplicades
En cas que es produeixi un error tècnic durant el procés de compra, un càrrec indegut o una compra duplicada com a conseqüència d’una incidència a la plataforma, el client podrà posar-se en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.
Un cop comprovada la incidència, l’empresa procedirà a:
- Anul·lar l’operació duplicada o processada incorrectament.
- Retornar íntegrament l’import cobrat indegudament.
- Gestionar el reemborsament a través del mateix mitjà de pagament utilitzat, sempre que sigui possible.
- Informar el client de la resolució de la incidència.
En els casos en què es confirmi un error de cobrament o una duplicitat, el client no haurà d’assumir cap cost per l’operació incorrecta.
La devolució es tramitarà sense demora indeguda i, en tot cas, dins dels terminis legalment aplicables.
Per agilitzar la gestió, el client haurà de facilitar el número de comanda, el justificant de pagament o qualsevol informació que permeti identificar l’operació.
7. Validesa de les experiències adquirides: 12 mesos
Totes les experiències Spa adquirides a través de la nostra pàgina web tindran una validesa de dotze (12) mesos des de la data de la compra, llevat que la descripció particular del producte indiqui expressament una altra condició més favorable.
Durant aquest període, el titular de la compra podrà sol·licitar i gestionar la reserva per gaudir de l’experiència adquirida.
Per bescanviar l’experiència caldrà contactar amb l’establiment i sol·licitar disponibilitat amb prou antelació.
La reserva estarà subjecta a la disponibilitat de dates i horaris de l’establiment.
La data de gaudi haurà de quedar reservada dins del període de validesa del bo, llevat que l’empresa n’autoritzi expressament una ampliació.
Un cop transcorreguts els dotze mesos sense que s’hagi sol·licitat el bescanvi de l’experiència, el bo es considerarà caducat i perdrà la seva validesa comercial, sens perjudici dels drets irrenunciables que puguin correspondre al consumidor d’acord amb la legislació vigent.
L’empresa recomana fer la reserva amb prou antelació per garantir la disponibilitat desitjada.
8. Reserves i disponibilitat
L’adquisició d’una experiència no implica necessàriament l’assignació automàtica d’una data i una hora concretes, llevat que el producte adquirit indiqui expressament que inclou una reserva confirmada.
Quan calgui una reserva prèvia, el client haurà de contactar amb l’establiment pels canals oficials d’atenció.
Les reserves estaran subjectes a la disponibilitat de les instal·lacions, els professionals i els horaris de l’Spa.
L’empresa farà tot el que sigui raonablement possible per facilitar el gaudi de l’experiència dins del període de validesa del bo.
9. Cancel·lacions i modificacions de reserves
Les sol·licituds de modificació o cancel·lació d’una reserva s’hauran de comunicar directament a l’establiment pels canals oficials d’atenció al client.
Les condicions particulars de modificació, cancel·lació o absència a una cita poden variar en funció del tipus d’experiència contractada i es comunicaran al client abans de formalitzar la reserva.
En cas que l’establiment hagi de cancel·lar una reserva per causes imputables a l’empresa, s’oferirà al client una nova data disponible o la solució que correspongui d’acord amb la normativa aplicable.
En cap cas aquestes condicions podran limitar els drets legals del consumidor.
10. Dret de desistiment i devolucions
D’acord amb la normativa espanyola de protecció de consumidors i usuaris, les compres fetes a distància estaran subjectes al dret de desistiment quan legalment correspongui.
Amb caràcter general, el consumidor disposa d’un termini de catorze (14) dies naturals des de la celebració del contracte per exercir aquest dret, sense necessitat de justificar la seva decisió, llevat que sigui aplicable alguna de les excepcions legalment previstes.
En particular, la legislació preveu excepcions per a determinats serveis relacionats amb activitats d’esbarjo quan el contracte preveu una data o un període d’execució específics.
Per tant, l’aplicació del dret de desistiment dependrà de la naturalesa de l’experiència i de les condicions concretes de contractació.
Quan el dret de desistiment sigui aplicable i s’exerceixi correctament, l’empresa farà el reemborsament d’acord amb els terminis i requisits establerts legalment.
Les sol·licituds s’hauran d’enviar a info@purabalispa.com, indicant el número de comanda i les dades necessàries per identificar la compra.
11. Protecció de dades personals i privadesa
L’empresa es compromet a tractar les dades personals dels seus clients amb confidencialitat, responsabilitat i d’acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, especialment el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018.
Les dades facilitades durant el procés de compra s’utilitzaran exclusivament per a finalitats relacionades amb l’activitat i la gestió interna de l’empresa, entre les quals:
- Processar i gestionar les compres fetes.
- Confirmar les comandes i enviar els justificants de compra.
- Gestionar reserves i bescanvis d’experiències.
- Atendre consultes, sol·licituds i incidències.
- Gestionar devolucions i operacions administratives o comptables.
- Complir les obligacions legals que corresponguin.
L’empresa no vendrà, llogarà ni comercialitzarà les dades personals dels seus clients amb finalitats publicitàries de tercers.
Les dades només es podran comunicar a proveïdors o entitats externes quan sigui necessari per gestionar correctament la compra, processar els pagaments, prestar serveis tecnològics, complir obligacions legals o atendre requeriments d’autoritats competents.
Aquests proveïdors hauran d’actuar d’acord amb les garanties i obligacions legals aplicables en matèria de protecció de dades.
Les dades es conservaran durant el temps necessari per complir les finalitats per a les quals es van obtenir i durant els terminis legalment exigibles.
El client podrà exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, quan correspongui, mitjançant una sol·licitud adreçada a:
Correu electrònic: info@purabalispa.com
Així mateix, podrà presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) si considera que els seus drets no han estat degudament atesos.
Per obtenir informació més detallada sobre el tractament de dades personals, el client pot consultar la nostra Política de privadesa.
12. Comunicacions comercials
L’empresa no utilitzarà les dades personals facilitades durant la compra per enviar comunicacions comercials no sol·licitades.
L’enviament de promocions, novetats, descomptes o informació publicitària per correu electrònic o altres mitjans electrònics estarà subjecte als requisits legals aplicables i, quan sigui necessari, al consentiment previ del client.
El client podrà retirar el seu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la gestió de les seves compres o reserves.
13. Responsabilitat i prestació dels serveis
L’empresa es compromet a oferir les experiències i els serveis descrits a la pàgina web d’acord amb les característiques anunciades.
Les imatges i descripcions dels tractaments i experiències tenen caràcter informatiu i procuren representar fidelment els serveis oferts.
La prestació dels serveis estarà subjecta a les condicions de funcionament de l’establiment i a les normes raonables d’utilització de les instal·lacions.
El client es compromet a respectar les normes internes de l’Spa i les indicacions del personal responsable per garantir una experiència segura i satisfactòria.
L’empresa no serà responsable dels incompliments derivats de circumstàncies alienes al seu control, sens perjudici de les responsabilitats que legalment li corresponguin.
14. Atenció al client i reclamacions
Per a qualsevol consulta, incidència relacionada amb una compra, sol·licitud de devolució o reclamació, el client podrà posar-se en contacte amb el nostre equip d’atenció al client pels canals següents:
- Correu electrònic: info@purabalispa.com
- Telèfon: 93 429 20 24
- Adreça: Av. de Josep Tarradellas, 157, 08029 Barcelona
L’empresa es compromet a atendre les consultes i reclamacions amb diligència i a donar-hi resposta dins dels terminis legalment establerts.
15. Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i, quan sigui aplicable, per la normativa europea de protecció de consumidors i usuaris, comerç electrònic i protecció de dades personals.
En cas de controvèrsia, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals que corresponguin d’acord amb les normes imperatives de protecció de consumidors i usuaris.
En cap cas no s’entendrà que aquesta clàusula limita el dret dels consumidors a acudir als tribunals que legalment els corresponguin.
16. Acceptació de les condicions
La realització d’una compra a través de la pàgina web suposa que el client ha tingut accés a aquestes Condicions Generals de Compra, les ha pogut consultar abans de formalitzar la comanda i accepta les que resultin legalment aplicables a la contractació.
L’empresa recomana llegir atentament aquestes condicions abans de completar qualsevol operació de compra.
Gràcies per confiar en els nostres serveis i triar-nos per gaudir d’una experiència de benestar a Barcelona.