Condiciones generales de compra
1. Identificación de la empresa
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de experiencias, tratamientos, circuitos termales, masajes, rituales de bienestar y demás servicios Spa ofrecidos a través de esta página web.
El titular de la página web es:
- Razón social: Sukan Business Systems, S.L.
- Nombre comercial: Pura Bali Spa
- CIF: B-67289462
- Domicilio social: C/ Casanova, 118, 1º B izq., 08036 Barcelona
- Establecimiento: Av. de Josep Tarradellas, 157, 08029 Barcelona, España
- Correo electrónico: info@purabalispa.com
- Teléfono: 93 429 20 24
- Página web: purabalispa.com
En adelante, la empresa.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones establecen las normas aplicables a la contratación electrónica de experiencias y servicios Spa disponibles en la página web.
La realización de una compra implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente, así como de las características particulares del servicio seleccionado.
La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario, siendo aplicables al cliente aquellas que estuvieran publicadas y vigentes en el momento de formalizar su compra, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
3. Proceso de compra y confirmación del pedido
El cliente podrá seleccionar libremente las experiencias Spa disponibles, consultar sus características, duración, condiciones y precio antes de formalizar la compra.
Para completar el proceso de adquisición deberá facilitar los datos solicitados, seleccionar el método de pago disponible y confirmar expresamente el pedido con obligación de pago.
Una vez realizado el pago correctamente, el cliente recibirá una confirmación electrónica de la compra en la dirección de correo facilitada.
Esta confirmación incluirá, cuando corresponda, el detalle de la experiencia adquirida, el importe abonado y la información necesaria para identificar y canjear la compra.
La empresa recomienda comprobar los datos introducidos antes de finalizar el pedido.
4. Precios, impuestos y métodos de pago
Todos los precios publicados en la página web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El importe final de la compra será el que aparezca reflejado antes de confirmar el pedido.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma de compra.
La empresa no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes cuando el procesamiento del pago se realiza mediante una pasarela de pago externa segura.
5. Seguridad de las compras online
La empresa adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal y las operaciones económicas realizadas a través de su página web.
El proceso de compra utiliza sistemas de protección de las comunicaciones y, cuando corresponda, proveedores de pago que aplican mecanismos de seguridad y autenticación para proteger las transacciones.
Las operaciones se procesan mediante plataformas de pago especializadas que disponen de sus propios sistemas de seguridad.
La empresa trabaja para ofrecer un entorno de compra online seguro y proteger la confidencialidad de los datos facilitados por sus clientes.
6. Errores de compra, incidencias técnicas y compras duplicadas
En caso de que se produzca un error técnico durante el proceso de compra, un cargo indebido o una compra duplicada como consecuencia de una incidencia en la plataforma, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez comprobada la incidencia, la empresa procederá a:
- Anular la operación duplicada o incorrectamente procesada.
- Devolver íntegramente el importe cobrado indebidamente.
- Gestionar el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible.
- Informar al cliente de la resolución de la incidencia.
En los casos en que se confirme un error de cobro o una duplicidad, el cliente no tendrá que asumir ningún coste por la operación incorrecta.
La devolución se tramitará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Para agilizar la gestión, el cliente deberá facilitar el número de pedido, el justificante de pago o cualquier información que permita identificar la operación.
7. Validez de las experiencias adquiridas: 12 meses
Todas las experiencias Spa adquiridas a través de nuestra página web tendrán una validez de doce (12) meses desde la fecha de realización de la compra, salvo que en la descripción particular del producto se indique expresamente otra condición más favorable.
Durante este periodo, el titular de la compra podrá solicitar y gestionar la reserva para disfrutar de la experiencia adquirida.
Para canjear la experiencia será necesario contactar con el establecimiento y solicitar disponibilidad con antelación suficiente.
La reserva estará sujeta a la disponibilidad de fechas y horarios del establecimiento.
La fecha de disfrute deberá quedar reservada dentro del periodo de validez del bono, salvo que la empresa autorice expresamente una ampliación.
Una vez transcurridos los doce meses sin que se haya solicitado el canje de la experiencia, el bono se considerará caducado y perderá su validez comercial, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
La empresa recomienda realizar la reserva con suficiente antelación para garantizar la disponibilidad deseada.
8. Reservas y disponibilidad
La adquisición de una experiencia no implica necesariamente la asignación automática de una fecha y hora concretas, salvo que el producto adquirido indique expresamente que incluye una reserva confirmada.
Cuando sea necesaria una reserva previa, el cliente deberá contactar con el establecimiento utilizando los canales oficiales de atención.
Las reservas estarán sujetas a la disponibilidad de las instalaciones, profesionales y horarios del Spa.
La empresa hará todo lo razonablemente posible para facilitar el disfrute de la experiencia dentro del periodo de validez del bono.
9. Cancelaciones y modificaciones de reservas
Las solicitudes de modificación o cancelación de una reserva deberán comunicarse directamente al establecimiento a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Las condiciones particulares de modificación, cancelación o ausencia a una cita podrán variar en función del tipo de experiencia contratada y serán comunicadas al cliente antes de formalizar la reserva.
En caso de que el establecimiento deba cancelar una reserva por causas imputables a la empresa, se ofrecerá al cliente una nueva fecha disponible o la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
En ningún caso estas condiciones podrán limitar los derechos legales del consumidor.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con la normativa española de protección de consumidores y usuarios, las compras realizadas a distancia estarán sujetas al derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para ejercer este derecho, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
En particular, la legislación contempla excepciones para determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto, la aplicación del derecho de desistimiento dependerá de la naturaleza de la experiencia y de las condiciones concretas de contratación.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable y se ejercite correctamente, la empresa procederá al reembolso conforme a los plazos y requisitos establecidos legalmente.
Las solicitudes deberán enviarse a info@purabalispa.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
11. Protección de datos personales y privacidad
La empresa se compromete a tratar los datos personales de sus clientes con confidencialidad, responsabilidad y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos facilitados durante el proceso de compra serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la actividad y la gestión interna de la empresa, entre ellos:
- Procesar y gestionar las compras realizadas.
- Confirmar los pedidos y enviar los justificantes de compra.
- Gestionar reservas y canjes de experiencias.
- Atender consultas, solicitudes e incidencias.
- Gestionar devoluciones y operaciones administrativas o contables.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan.
La empresa no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales de sus clientes con fines publicitarios de terceros.
Los datos únicamente podrán ser comunicados a proveedores o entidades externas cuando resulte necesario para gestionar correctamente la compra, procesar los pagos, prestar servicios tecnológicos, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.
Estos proveedores deberán actuar conforme a las garantías y obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos y durante los plazos legalmente exigibles.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando corresponda, mediante solicitud dirigida a:
Correo electrónico: info@purabalispa.com
Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad.
12. Comunicaciones comerciales
La empresa no utilizará los datos personales facilitados durante la compra para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.
El envío de promociones, novedades, descuentos o información publicitaria por correo electrónico u otros medios electrónicos estará sujeto a los requisitos legales aplicables y, cuando sea necesario, al consentimiento previo del cliente.
El cliente podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la gestión de sus compras o reservas.
13. Responsabilidad y prestación de los servicios
La empresa se compromete a ofrecer las experiencias y servicios descritos en la página web conforme a las características anunciadas.
Las imágenes y descripciones de los tratamientos y experiencias tienen carácter informativo y procuran representar fielmente los servicios ofrecidos.
La prestación de los servicios estará sujeta a las condiciones de funcionamiento del establecimiento y a las normas razonables de utilización de las instalaciones.
El cliente se compromete a respetar las normas internas del Spa y las indicaciones del personal responsable para garantizar una experiencia segura y satisfactoria.
La empresa no será responsable de los incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia relacionada con una compra, solicitud de devolución o reclamación, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@purabalispa.com
- Teléfono: 93 429 20 24
- Dirección: Av. de Josep Tarradellas, 157, 08029 Barcelona
La empresa se compromete a atender las consultas y reclamaciones con diligencia y a facilitar una respuesta dentro de los plazos legalmente establecidos.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa europea de protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos personales.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
En ningún caso se entenderá que esta cláusula limita los derechos de los consumidores a acudir a los tribunales que legalmente les correspondan.
16. Aceptación de las condiciones
La realización de una compra a través de la página web supone que el cliente ha tenido acceso a estas Condiciones Generales de Compra, ha podido consultarlas antes de formalizar el pedido y acepta aquellas que resulten legalmente aplicables a la contratación.
La empresa recomienda leer detenidamente estas condiciones antes de completar cualquier operación de compra.
Gracias por confiar en nuestros servicios y elegirnos para disfrutar de una experiencia de bienestar en Barcelona.